В детстве Эмма была поклонницей телесериала «Пламшир Мэнор», который вдохновил её на мечту стать дворецким. Теперь, будучи взрослой, она уже получила два диплома и изучила несколько иностранных языков, но, к сожалению, не смогла поступить в школу дворецких. В один прекрасный день ей позвонил Чарльз Уиллоуби, декан Американской академии дворецких, и сообщил, что одно место освободилось из-за того, что один из студентов решил покинуть учебу. Эмма с радостью приняла предложение. Прибыв в академию, она старалась произвести хорошее впечатление на всех, включая свою соседку по комнате Лизу. Однако вскоре у неё появился соперник - Генри. Этот высокомерный и дерзкий парень без причины досаждает ей и ведет себя совершенно неуместно для человека, работающего в сфере обслуживания.
